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退換貨政策

【 商品錯誤、瑕疵? 】

1.     寄件錯誤:首先先向您到歉,我們的疏失造成您的困擾,麻煩您與客服聯絡,我們將第一時間為您優先處理。

2.     產品瑕疵:如果您收到貨,遇到產品因為運送損壞,請您在第一時間未使用前,先拍攝損壞狀況照片並主動聯繫客服,讓我們方便向物流公司說明並申請物損理賠,也會盡速補寄或更換新品給您。


【 收到商品後,是否能退、換貨? 】

收到商品後,請放置陰涼乾燥處,避免陽光直射造成變質。並在第一時間內檢查,到貨後當天發現漏瓶或包裝破損現象請第一時間拍照可申請換貨,若因個人不小心造成產品破損,則不予受理。

本產品屬於私人消耗性產品,一經拆封使用,恕無法退、換貨。如果已經到貨但未拆封,卻因個人因素要求退、換貨,我們將會以黑名單處理,敬請見諒與配合。贈品亦不予以退、換貨。


【 關於水晶商品 】

天然礦石難免會有些霧狀結晶、裂紋、礦缺、請各位可以接受再進行下標。


【 客製水晶手鍊退、換貨 】

1.     因是為個案量身訂製並加入特別祝福,我們不接受特別訂製品的退換貨服務,請見諒。

2.     收到商品後,請立刻檢查商品是否正確及完整,如果有問題請於 3 天內與我們連絡。

3.     如商品有誤或缺漏,請於收件後 7 天內保持完整(以貨運系統顯示的派達日期為準),連同未拆封的商品包裝一併寄回。若逾時,因責任難以歸屬恕難受理。

 

【 退、換貨流程 】

1.     請於收到包裹隔日起七個工作天內完成退貨流程,來信E-MAIL告知or聯繫官方客服索取退貨相關資料及地址,超過七日將不予接受退貨及退款。

2.     退貨一率使用宅配or郵局包裹寄回,寄回運費將以買家自行承擔。

3.     預計35個工作天收到退貨包裹。

4.     確認商品及資料,預計34個工作天,購物金退款/ 信用卡刷退/ ,並以簡訊通知。




若有上述狀況,請務必第一時間連絡我們,我們會在上班時段會立即為您服務。

客服專線: (06267-1331

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